豪车刚买几天维修3次 甘区汽车消费投诉占比最高

情意无价

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花费百万购买的豪车没开几天发动机故障不断，维修了3次，我市一位消费者无奈要求退车。这是昨日记者在甘井子区市场监管局召开的2017年度汽车消费投诉情况通报会上获悉的。从现场发布的数据来看，去年甘区汽车消费投诉同比增近四成，上述涉及汽车维修问题的投诉居首。通报会还发布了2017年甘井子区汽车消费投诉典型案例。此次通报会的召开，也意味着甘井子区今年3·15消费维权年主题系列宣传活动的序幕正式拉开。

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典型案例：百万豪车刚买几天就维修3次

消费者邹先生花费百万元，于2017年3月15日在甘井子区某4S店购买了一辆名牌汽车。汽车行驶到40公里的时候，无法正常行驶。经过维修人员现场维修后，汽车才能正常行驶。当年3月20日，汽车发动机又出现问题，邹先生找到该汽车品牌的4S店要求维修，4S店进行了检修，并更换发动机电子总成。但汽车行驶几天发动机又犯毛病并再次维修。邹先生求助到甘井子区消协，希望通过调解可以退车。

调解结果：消协工作人员在向消费者了解情况后，又与该汽车品牌4S店相关负责人联系，说明了邹先生诉求，讲解相关法律、法规和政策。经多次协调，该4S店负责协调生产厂家为邹先生办理退车。

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典型案例：购车贷款未获批，连定金都不给退了？

消费者金先生于去年9月23日在某4S店购买一台商务车，当时交付了2万元定金并留有收据。但因金先生的手机没有实名制导致购车贷款未获批，贷款买车不成，于是请求4S店退定金。但4S店表示不能退，理由是贷款没下来是先生个人原因，金先生对此不认可，投诉至甘井子区消协。

投诉过程中，金先生提供了录音证据，4S店承诺过如果金先生的贷款没有下来，定金将退还。甘区消协在充分向消费者、4S店询问相关情况后，根据《消费者权益保护法》第十六条要求作出调解，最终经营者退还消费者定金2万元。

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典型案例：2600元的保养消费卡还没用竟被告知已过期

消费者周女士在某4S店续保时获赠一张消费卡，此卡包含2600元烤漆费，500元工时费，卡片上没有注明使用期限。而周女士到该4S店使用此卡时，却被告知消费者卡已过期，无法使用。周女士认为不合理，故求助甘井子区消协，希望能够继续使用此卡。

在详细调查了解后，该4S店相关负责人表示，这种情况是由于4S店更换法人造成工作脱节所致。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经工作人员调解，周女士的诉求最终得到满足，消费卡可以使用。

责任编辑：wymilesqiu