本帖最后由 鲨鱼巡航 于 2014-1-28 17:47 编辑
年节群发短信,诚意不够
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“鸡尾酒会效应”表明:声音嘈杂的鸡尾酒会中,同样分贝,人们只对一个声音最敏感、听得最清楚——自己的名字。人对自己的名字有天然的熟悉和亲切感,人都渴望被尊重,能叫出对方名字就是对他的尊重。通过群发问候短信,达不到它应该具备的加深感情的目的。 随着时代的进步和生活节奏的加快,现在人们拜年已经不必登门拜访了,打个电话或发个短信、微信就可以了,最常见的是短信拜年。春节将至,拜年的短信又会像雪片一样四处飘洒。 年节的问候短信,大致有四种情况:不写对方和自己的名字;写自己不写对方的名字;写对方不写自己的名字;既写自己又写对方的名字。前两种情况就是通常所说的短信群发,据初步统计,群发问候短信约占五分之三。 笔者曾经做过一个调研,年节收到群发的问候短信是什么感觉?百分之九十以上回答没啥感觉、没有觉得被问候。当问到是否喜欢没有自己名字的年节问候短信时,回答是不喜欢和无所谓,无人回答喜欢。当问到是否会回复没有自己名字的群发短信时,很多人回答“不”。 现实生活中,更多的人对群发的年节短信一笑置之,因为它不具有问候的效果。年节发短信的目的是什么?是表达自己对对方的关心和尊重,是为了增进友谊和加深感情。而问候是具体的、个性化的,接受问候时没有看到自己的名字,很难体会到问候者的诚意,有一种淡淡地被忽视、被敷衍的感觉。换言之,通过群发问候短信,达不到它应该具备的加深感情的目的。 年节短信不群发而是写上对方的名字是非常重要的。心理学有个著名的“鸡尾酒会效应”:在声音嘈杂的鸡尾酒会中,同样分贝的音量,人们只对一个声音最敏感、听得最清楚——叫自己的名字。人对自己的名字有天然的熟悉和亲切感,人都渴望被尊重,能叫出对方的名字就是对他的一份尊重。当新认识的朋友再次相遇时,如果能准确叫出对方的名字,会引起对方很强的好感,非常容易拉近双方的距离。 既然名字这么重要,年节问候短信为何不加上而要群发呢?可能的原因是:有人做事不够注意细节,办事太随意,不了解发短信应该有对方名字;有人太忙,交际太广而没有时间一一发短信问候,只好采用群发的方式以节省时间成本;有人虽不太忙,但想偷懒,想走捷径;有人可能是工作压力太大,无暇考虑周全;还有人觉得大家长期以来都这么做,自己随大流就是了;也有人觉得发短信有点鸡肋和囚徒困境,不发不大好,群发一下表示我也发了。 人们发短信想走捷径,从短信的内容也可以看出来,比较常见的做法是:挑一条别人(比如老张)发给自己的短信,改改,然后群发,有时甚至还忘了把短信中人家的名字(比如老张)删掉。为此我专门做过调查,发信人说没关系,反正问候了,谁会细看?因为我们自己收到后也不大会看转来转去的重复内容。的确,人们在年节时会收到很多短信,尤其是除夕那晚,每人平均收到上百条的短信,其中短信内容的重复率大约在七成以上。但收信人会关注是谁发的,有没有自己的名字。如果有,肯定回复,若没有,约有三分之二的接收者不回复。短信内容的重复与群发的方式是一致的,共同之处是:知道自己这么做没有意义却还在做,正所谓“己所不欲却施于人”,忽视了短信接收者的感受。 这么不重视对方的感受,有意无意地表达了对方不那么重要,问候缺乏一些真诚。设想,会给上级、给大客户群发短信么?相信给他们的短信一定是、而且确实也是单发的。为什么对一般的朋友和同事、熟人会缺乏那么点真情?这可能与现代都市社会的人情淡漠、相互之间缺乏关心和尊重有些关系。把问候当成负担,做事不认真,敷衍地做了,但效果如何并不深究;要交往,却又不愿意付出更多(在这里就是时间),虚与委蛇,有点应付差事,没有多少真心;每个人都自我中心,不太在意对方的感受,都希望别人来关注和尊重自己而较少换位思考去关注和尊重别人,例如,自己在微信群里发条微信,总希望别人赶紧有所反应和关注,但别人发了东西却很少关注并做出反应;或许还与现代社会生产的流水线、同质化思维和习惯有某种关系,生产流水线,建筑流水线,城市形象同质化,甚至教育都采用大批量、流水线式的方式了,发短信怎么不能“借鉴”呢?生产流水线可以提高效率,但教育的流水线却不一定能提高质量,年节问候群发短信的流水线作业也无助于加深友谊。 问候要真诚,真诚是内心情感的自然流露,它建立在对他人的乐观看法、对他人有基本的关心,同时也建立在自信与谦和的基础上。 在人际交往中,真诚很重要。真诚地对待上级是一种职责,对待同事是一种本分,对待熟人是一种常识,对待下级是一种美德,真诚地对待所有人是一种教养。 真诚地希望发短信者, “我希望别人怎么对待我,我就怎么对待别人”,我不希望别人给我发短信没有我的名字,那么我给他发短信就写上他的名字。在此基础上进一步换位思考,达到“他希望我怎么对待他,我就怎么对待他”这个要求。年节问候短信,他希望短信里有他的名字,希望得到关心和个性化的问候而不是重复了多次的内容,那我一定就不群发、转发而是个性化地给他真诚的问好、祝福。 当然,也有人习惯用邮件问候,现在很多人开始用微信来代替短信了。此时,把上文中的“短信”换成“邮件”、“微信”,道理是一样的,即通过没有接受者名字的群发问候邮件、微信,达不到它应该具备的加深感情的目的。
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