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一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。4 v4 `* J1 l4 d3 M( N& N
修理店接待人員問:“你好,請問你的電視機出了什么問題?”
. |# M9 j* U7 f, C2 v“就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。”: L) s2 `2 Q* ?9 G
“OK,看來你的電視是內部出了問題,那你要看內科,請問你要看工程師還是高級工程師,修理費工程師收20元,高級工程師要收30元。”: x# [+ J% b* B: y
“不就是修電視機嗎?修好就可以了,我管他什么工程師還是高級工程師?”& O% h0 N( T. n: f/ r4 F, u' u2 a
“不一樣的,高級工程師水平高,什么疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯低于工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇。”
5 x& _/ }$ O3 J* Q+ o“我的電視應該不算疑難雜癥,就一般工程師就好了。”
4 W. E) m1 y3 p1 a& ?“那好,請你先交20元修理費。”
. k- M3 M. E7 N! Z& G2 {" F“為什么還沒修理就要先交費?”
6 D1 A- X+ t: c8 I, W2 W“我們修理店的制度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎?”0 n) Q' r k# g7 {
醫院院長無話可說,只好交了20元,將電視機捧進修理店,來到了工程師的工作臺。% H. R2 y# s( z! q6 C2 Q; B
工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費,一個萬用表測量費20元,一個示波器測量費50元,一個掃頻儀費80元。8 t( ]# Y0 _$ O9 F2 \2 h6 r
“為什么要顧客出這個測試費,這不是方便你們修理工程師的嗎?”4 U- B/ F: N3 f% b
“沒錯,我們的工程師以前也是靠望聞問切聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什么儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。我們買這些儀器儀表要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網絡分析儀測試天線阻抗,測試費就是150元 ,人家也是測了。我們會盡量替顧客著想,盡量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最后耽誤你的時間。”
- R9 V: o3 }; R: H( t$ a醫院院長只好先交了150元測試費。
5 A% [8 k# D2 ?* b工程師經過半個小時測試,用打印機打出一張線路圖,發現時一個三極管燒了,他花幾分鐘,換了個一元錢左右的三極管就修好了電視機。工程師把打印好的線路圖塞到院長手中后開了一張繳費單,叫院長去交8元打印費。
& d7 o& B6 z+ _1 X; O院長不解的問:“打印費也要我出?”, s( y% m: G& E& o: \' p Y
“是的,這是店里的規定,打印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”% c$ s# L X" H3 o+ l7 w
“可我看不懂,要這張圖干啥?”* k7 f( I) Y% _* O% h/ |
“你們醫院給病人做B超,打印的繪圖病人也看不懂,不照樣是病人出錢嗎?”院長無語,只好去交錢。
' q! Q7 E1 V0 X2 m7 u0 f最后,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你去提貨柜臺提貨。提貨柜臺打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:根據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下:35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元;一次性烙鐵頭清潔棉:2元;吸槍使用費1次:5元;φ0.8環保錫線10g :5元;2N1234三極管1個 :2元;剪三極管管腳斜口鉗使用費:5元;焊接后清洗焊盤洗板水費:5元;拆焊三極管、清洗焊盤等人工費:;20元;合計:54元。
. Y1 }& r# _8 b3 V$ p院長看了差點暈倒 。
5 X# |! w% k1 q% z- }6 W醫院院長的電視共花了232元錢,只換了一個價值1元的配件。 |
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