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一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。- K; n& `# r' z& F5 ^3 C
修理店接待人員問:“你好,請問你的電視機出了什么問題?”. F5 Q& p6 {2 }; S3 U
“就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。”) U: ^% `' A: G/ E, d
“OK,看來你的電視是內部出了問題,那你要看內科,請問你要看工程師還是高級工程師,修理費工程師收20元,高級工程師要收30元。”% L% P" m, h- z/ U. g+ G3 V
“不就是修電視機嗎?修好就可以了,我管他什么工程師還是高級工程師?”
/ M1 ^8 f( p# k; Q“不一樣的,高級工程師水平高,什么疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯低于工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇。”* I, u+ t% @5 `: N" @) b
“我的電視應該不算疑難雜癥,就一般工程師就好了。”
+ l; w8 @ {5 C0 o* r; S“那好,請你先交20元修理費。” p; R% `; g+ ]& q" ^1 g: |
“為什么還沒修理就要先交費?”
. Z5 e. L2 |6 p/ u6 x+ @ b- l“我們修理店的制度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎?”6 C0 W6 I+ t7 h5 t9 {
醫院院長無話可說,只好交了20元,將電視機捧進修理店,來到了工程師的工作臺。: k- P9 a* A$ h0 n8 t
工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費,一個萬用表測量費20元,一個示波器測量費50元,一個掃頻儀費80元。7 n. n/ V( @6 C _) V
“為什么要顧客出這個測試費,這不是方便你們修理工程師的嗎?”$ \8 n# ^ a6 H* ]% P, Y1 y7 E
“沒錯,我們的工程師以前也是靠望聞問切聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什么儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。我們買這些儀器儀表要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網絡分析儀測試天線阻抗,測試費就是150元 ,人家也是測了。我們會盡量替顧客著想,盡量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最后耽誤你的時間。”
0 M4 u, O: O H. s- C醫院院長只好先交了150元測試費。3 s7 k0 w$ _: {, T2 w8 ]) W" s
工程師經過半個小時測試,用打印機打出一張線路圖,發現時一個三極管燒了,他花幾分鐘,換了個一元錢左右的三極管就修好了電視機。工程師把打印好的線路圖塞到院長手中后開了一張繳費單,叫院長去交8元打印費。
- E5 K3 J! @! z( s院長不解的問:“打印費也要我出?”$ r* A* N3 Y) u+ N2 v% d
“是的,這是店里的規定,打印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”
/ i& ]6 Z' }6 Y/ p' w6 i“可我看不懂,要這張圖干啥?”
8 e) N M" f D% d“你們醫院給病人做B超,打印的繪圖病人也看不懂,不照樣是病人出錢嗎?”院長無語,只好去交錢。- }9 J4 P( y0 \& N4 ^ O& X/ J* y
最后,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你去提貨柜臺提貨。提貨柜臺打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:根據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下:35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元;一次性烙鐵頭清潔棉:2元;吸槍使用費1次:5元;φ0.8環保錫線10g :5元;2N1234三極管1個 :2元;剪三極管管腳斜口鉗使用費:5元;焊接后清洗焊盤洗板水費:5元;拆焊三極管、清洗焊盤等人工費:;20元;合計:54元。, D, p/ z/ {: Z) b5 `
院長看了差點暈倒 。
" p- [) I9 C+ v5 k! e: W醫院院長的電視共花了232元錢,只換了一個價值1元的配件。 |
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