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一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。/ R/ a, ]7 P! N6 q8 H( {
修理店接待人員問:“你好,請問你的電視機出了什么問題?”
( S5 m# V$ G2 a4 W* s“就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。”. X" e2 H4 A1 X/ I+ n- e
“OK,看來你的電視是內部出了問題,那你要看內科,請問你要看工程師還是高級工程師,修理費工程師收20元,高級工程師要收30元。”
$ U. ^# o1 W9 b5 Q. C) \“不就是修電視機嗎?修好就可以了,我管他什么工程師還是高級工程師?”: e: Q9 B6 ?$ ~& F& y. p
“不一樣的,高級工程師水平高,什么疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯低于工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇。”
% @, p; W9 m3 P$ C+ {“我的電視應該不算疑難雜癥,就一般工程師就好了。”
. W, }$ ^( p# o& X“那好,請你先交20元修理費。”
1 k8 b9 }. e% t6 Z, Q8 a* A" N8 i“為什么還沒修理就要先交費?”
7 d! ?9 s1 `" o“我們修理店的制度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎?”
/ E9 r' `. d) x7 g: x$ @" E醫院院長無話可說,只好交了20元,將電視機捧進修理店,來到了工程師的工作臺。% [/ ?2 B! N5 z0 M4 h( }) u0 E# ?: b
工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費,一個萬用表測量費20元,一個示波器測量費50元,一個掃頻儀費80元。
5 p2 ] W% q1 ^“為什么要顧客出這個測試費,這不是方便你們修理工程師的嗎?”
9 Q9 Y' ~- B# R8 p4 l5 X“沒錯,我們的工程師以前也是靠望聞問切聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什么儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。我們買這些儀器儀表要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網絡分析儀測試天線阻抗,測試費就是150元 ,人家也是測了。我們會盡量替顧客著想,盡量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最后耽誤你的時間。”: {3 B$ W8 \% f, x
醫院院長只好先交了150元測試費。
, D$ F( i% I7 X% V. D" m' t' q3 z工程師經過半個小時測試,用打印機打出一張線路圖,發現時一個三極管燒了,他花幾分鐘,換了個一元錢左右的三極管就修好了電視機。工程師把打印好的線路圖塞到院長手中后開了一張繳費單,叫院長去交8元打印費。
* V v. F+ G$ |% d院長不解的問:“打印費也要我出?”
0 r. f/ P/ ~7 T/ C' f9 u“是的,這是店里的規定,打印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”, z. u$ d! A: {2 d6 Q6 i
“可我看不懂,要這張圖干啥?”( r' l$ A: D. p {. h: Z% \
“你們醫院給病人做B超,打印的繪圖病人也看不懂,不照樣是病人出錢嗎?”院長無語,只好去交錢。
! [& }( F, G7 t O0 v8 @: _0 }$ b* f最后,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你去提貨柜臺提貨。提貨柜臺打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:根據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下:35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元;一次性烙鐵頭清潔棉:2元;吸槍使用費1次:5元;φ0.8環保錫線10g :5元;2N1234三極管1個 :2元;剪三極管管腳斜口鉗使用費:5元;焊接后清洗焊盤洗板水費:5元;拆焊三極管、清洗焊盤等人工費:;20元;合計:54元。0 E7 h1 h$ Q* m8 u5 B) l% Y
院長看了差點暈倒 。
* s# W! n$ \! Z& J, X5 n4 F5 ?醫院院長的電視共花了232元錢,只換了一個價值1元的配件。 |
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