商户交取暖费没暖气 物业：是管道出现了故障

情意无价

如今，大连正式供暖期已经开始一月有余，可位于沙河口区升平街的婚庆广场却阴冷难挨。因为没有暖气，鲜有顾客上门，广场内近50家店均陷入难以为继的窘境。“明明交了取暖费为何没有暖气?”租户们发出了质疑，对此物业给出的答复是管道出现了故障。而对于这种解释业主们却并不买账，他们通过供暖公司了解到，广场早在去年就办理了停供。双方为此产生了矛盾和纠纷，本报记者对此事进行了调查采访。

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没暖气 准新娘试婚纱冻得流鼻涕

大连正式供暖日是11月5日，眼下距离供暖日已经过了一月有余，而位于沙河口区升平街47号的婚庆广场内却阴冷难挨。这座二层的公建占地5000余平米，内部商户约50家。

姚女士是婚庆广场内的租户，她说自己在婚庆广场经营这几年，现今的生意最难做，而最大的原因与商场内没有暖气有很大的关系。“感觉室内还不如室外暖和，我们全天穿着棉袄、羽绒服还冻得直发抖。”姚女士说，广场内至今没有供热，大家对此意见很大。

广场内宽敞明亮，每家店内的婚纱礼服样式新颖漂亮，可顾客却十分稀少。这是记者初次来到婚庆广场时的感受。“屋里这么冷，顾客根本都没有办法试婚纱。”姚女士说，前几天来了一位准新娘，为了试几件婚纱，冻得浑身直哆嗦，临走的时候都流鼻涕感冒了。面对这样的情况，广场内确实很难再有顾客能安心逛逛。

在婚庆广场走访的过程中，记者发现每家店内都冷冷清清。租户龚女士打开了店内的暖风开关，站在天棚下的暖风口，记者感受到输出的风没有一丝热度。“由于电容不够大，空调也不能开，实在太冷就只能点‘小太阳’。”租户说，在婚纱店内开“小太阳”十分危险，安全隐患极大，但太冷又没有其它好的办法。

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成谜案 明明交了取暖费为啥没暖气?

说起广场为何没有供暖的事儿，租户们说这件事至今成了一件“谜案”。

租户代表姚女士告诉记者，他们是向物业交了今年的取暖费的，采访中，姚女士包括其它租户们向记者提供了他们向物业交费的单据，其中包括物业费的收据和今年取暖费的收据。以姚女士家为例，今年她家向物业缴纳物业费的同时也缴纳了2731元的取暖费。姚女士说，根据她家的实际面积，她是按照每平米31元钱的取暖费交的钱。

既然大家交了取暖费，为何暖气不热?对此租户们向记者提供了一张物业之前发出的通知，针对暖气不热的原因，物业在通知中是这样解释的，“经核实，因电力系统故障，最近只能低温运行……”而对于物业做出的“供暖管道故障”的解释租户们并不买账。一位租户代表也向记者提供了一段与供暖公司的电话录音，录音中供暖公司的工作人员明确告知，“婚庆广场早在2016年已经办理了停供。”“物业办理了停供!”这个消息被传播后在租户群中可谓是炸了锅。记者了解到，为此租户们与物业之间产生了嫌隙与矛盾，在记者采访之前，双方就对此问题进行过沟通，但始终没有得到有效的解决。记者在现场采访时，租户们也表示，对于物业的说辞不再信任。

物业说供暖管道有问题，业主说物业办理了停供，那么到底是怎么回事儿?对此记者介入了调查。

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物业：是否办理停供与供暖没有直接关系

12月4日，记者到现场采访时第一次走进物业办公室了解情况，一位姓宋的相关负责人接待了记者，针对租户们反映的情况，以及租户们提供的那段录音，宋女士表示，暖气不热的原因并不是他们的问题，暖气管道堵塞、管道不通才是没有暖气的原因。

针对租户们反映的办理停供的问题，物业宋女士并没有正面回应，但她明确告诉记者，这是他们物业与供暖公司之间的事情，对于是否办理停供与供暖没有直接关系。广场内暖气不热，但同一管道楼下公建的药房就有温度。

记者随后去楼下公建药房实地采访时，确实感受到药房里的暖气是热的。 供暖公司：停供是事实，管道不通也是事实

物业和租户各执一词，事情陷入谜团，为了打开僵局，记者联系了所属的供暖公司。

12月6日，记者约供暖公司相关负责人再一次来到了婚庆广场。对于婚庆广场的供暖现状，供暖公司的工作人员向记者介绍了缘由。首先工作人员肯定的告诉记者，该物业公司确实在2016年办理了停供，但由于婚庆广场所在的公建与楼上的居民楼是一个控制阀门，如果关掉婚庆广场的阀门就会影响旁边一整栋居民楼的供暖。所以实际上供暖并没有停止，这也就解释了为何居民楼下的药房是有温度的。广场内不热的原因与管道老化，内部有污垢有关系，但公建的管道问题并不属于供暖公司负责，按规定应该归所属的产权单位负责整改。

鉴于物业与租户们之间的矛盾，供暖公司工作人员表示，“物业办理了停供，虽然我们没有停，但再收取租户们的取暖费确实不合适。”

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调解结果

物业承诺退还今年的取暖费征求业主意见争取尽快改造管道

经过记者几日来的跟踪调查采访，最终婚庆广场暖气为何不热的谜团终于揭开。

12月6日，记者再次来到婚庆广场物业办公室，这次供暖公司相关负责人，租户代表们在媒体记者的见证下，大家坐在一起对此事进行了协商。

最终，在租户们的提议下，物业公司相关负责人承诺今年的取暖费可以退还给租户，至于供暖管道遗留的问题还会影响明年以及今后的供热，物业接下来会征求业主们的意见，尽快改造管道。同时也希望业主们能够配合，共创和谐美好的营商环境。

责任编辑：wyellaxu

山苗

北方人没有暖气真的“蓝嫂”！