"我不认识他。"这是在帮"特殊"乘客郭某寻找家人时，民警屡屡得到的答复。然而面对家人的态度，警方并没有放弃，在反复做工作后，一位家人承认是郭某的堂弟，并答应去接他。
3月17日下午，城子坦刘屯——大连的客车上，售票员在卖票时，发现一名特殊的乘客，其没有钱买票，言语也不清晰，存在明显交流障碍，此时车已经到达开发区附近，售票员记起来，该男子是从城子坦刘屯附近上车的。
尽管无钱买票，但是车行驶在中途也没法把人赶下去，于是客车将男子拉到了大连目的地。因为男子看上去明显特殊，为免出意外，司机报警。
当天下午15时许，大连北岗桥长途汽车站警务室接到了110的指令，民警邢泮林出面处理此事。
由于男子对于姓甚名谁、家庭住址都说不清楚，民警通过技术手段查到了男子的相关信息。
而后警方通过户籍信息找到了男子的关联人，然而电话打过去，民警刚说出"是否认识郭某，你是不是他叔叔"，对方一句"不认识"就挂断了电话。
此后，民警又联系到了男子的母亲，对方表示自己正在大连市内住院，不能来接。当民警提出打车把男子送往医院时，对方最初答应，而后又以不能下楼接拒绝了这一方案。
眼看天越来越黑，民警继续联系郭某的其他家人，当打通第三个人的电话时，对方最初也是表示"不认识"。这种情况下，民警只好做对方的思想工作，最终在证据和反复劝说下，对方承认其是郭某的堂弟，同时也证实，，民警打的第一个电话，接听人确实是郭某的亲叔叔。
堂弟表示，郭某存在精神方面的障碍，平时经常往外跑，家人对此已经筋疲力尽。在民警的劝说下，堂弟表示可以到城子坦境内的车站去接他。
这种情况下，民警与大连——城子坦的客车司机进行沟通，司机答应帮忙再把郭某拉回去。最终，男子顺利回到城子坦家中。
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