昨天20时30分许，室外温度-12℃。应对严寒天气，全面落实市长谭成旭对供热工作提出的“一降低两提高”要求，市政府专项督查组、市建委及供热办相关负责人夜查本市供暖投诉处理情况。市政府专项督查组一行走进西岗区、沙河口区、甘井子区多户百姓家中，面对面问询百姓冷暖，并对部分温度不达标的企业当即提出整改要求。
21时许，督查组来到大连供暖集团有限责任公司所辖的更新街锅炉房，锅炉房内供水温度显示为79℃，回水温度为55℃。督查组走访了由该锅炉房负责供热的兴旺街43号22层的两户居民家，室内温度均为17.5℃。督查组对更新街锅炉房提出批评，并要求供热管理部门必须马上派人到更新街锅炉房进行现场监督，立即提升供水、回水温度，并用手机拍摄相关数据上传给督查组，确保百姓家中温度达标，不能让老百姓挨冻。
随后，督查组来到沙河口区帮万家服务中心，并从电脑中随机调取了两个市民的投诉信息。一户居民因前期室温不达标拨打了沙河口区96685投诉热线，另一户居民因家中暖气漏水打电话报修。电话接通后，督查组领导亲自与市民对话，了解之前反映的问题及现在解决的情况。电话另一端传来一位老人高兴的声音，“前几天家里十六七度，有点凉，打电话后马上有两位工作人员上门帮着调试，现在家里温度已经提高了。”另一家因年久失修漏水的暖气片也及时得到抢修。两户居民都很满意，不仅问题解决得快，热线人员还能及时回访。
督查组要求，各区要发动起来，努力做好供热工作，不要揪住房屋透寒、循环不好等因素不放，尤其面对严寒天气，供暖企业必须“烧到位”，各相关部门必须监管到位，切实做到“一降低两提高”——降低百姓的投诉率，提升投诉办结率及结果满意率。
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