铺垫 男子进金店试了两次都没买
金项链被调换，对于这家珠宝金店的所有员工来说，都是一件很难过和气愤的事儿，而现在回想起来，男子当时很多行为看似平常其实都是有预谋的。
事情发生在12月23日下午，男子第一次来到店里是在4点左右，其看上去二十四五岁的样子，穿着运动装戴着黑口罩，整体给人的感觉比较年轻时尚。
到店后男子就相中了一款光珠链，光珠链的款式像佛珠一样，因此也叫佛珠链。店经理杨女士表示当时男子试戴了一下，就像一个普通顾客，看不出任何异常。
男子在店内总共停留了十多分钟，随后以去接女朋友为由离开。
大约半个小时后，男子又回到店内，直奔光顾过的这款光珠链，杨经理告诉记者，店里有三条光珠链，因为珠子大小和链子的长短不同，三条项链的克数也不同，男子就在三条中不断斟酌选择。逗留了一段时间后，男子又离开了。
猫腻 选中105克金项链付款未成功
第三次返回店中时，已经是下午6点半左右，此时男子仍然是一个人。
这一次男子最终选择了其中一条，随后店员帮剪标称重。这是一条105克的光珠链，按照最近的金价，售价3.2万左右。
记者从监控看到，称重后，男子把金项链佩戴在了脖子上，随后又拿下来放在手中把玩，监控中男子看上去比较随意，金项链在其手中有时呈链状，有时攥在手中呈陀状。
在反复试戴后，男子随杨女士来到店内的收银处结算，杨女士告诉记者因为微信支付有限额，因此第一次付款并未成功，随后改为一万一万的付款，但是也未成功。男子在拨打了一个电话后表示“钱还未到账”，随后回到柜台前等待。
真相 价值3万余元项链被调包
在等待过程中，由于店内忙，杨女士去接待其他顾客，这名男子交给了其他店员接待。此后为安全起见，该店员以查看印记为由把金项链收回，此时金项链还是该品牌的印记。
在第二次前往收银台结算时，男子又将金项链拿在手中把玩，然而这次因为余额不足仍未支付成功。
金店内监控拍到顺走金项链的口罩男。
监控显示，男子随后一边打电话一边走回柜台处，手中仍然把玩着金项链，当又有顾客出现在同柜台时，男子声称出去取现金把金项链放在柜台上离开。
店员贴身服务，金项链如何被调包？
那么，项链是在什么时候被调包的呢？杨女士告诉记者通过仔细查看店内监控，发现问题出现在第二次付款时，监控显示男子一手把玩着项链一手拿着手机，这期间有在兜内倒换的动作，而陪同他付款的店员，当时把注意力放在了POS是否结款成功上。
另外，在男子放回金项链时，店员为何没有及时发现不同呢？对此杨经理表示，这款光珠链是最常见最大众的一个款式，而假项链珠子的大小和被调换的一致，因此店员未能一眼识别。
监控显示，整个过程中都有店员紧跟着男子贴身服务，但如此贵重的东西，怎能放心让顾客在结算前把在自己手中呢？对此杨经理称这也暴露出店里的管理问题，“我们非常在意客户的体验感受，担心过度的保护会影响客户的心情，这确实需要改进。”杨经理称。
店员表示“口罩男”有明显腋臭
事发后，珠宝金店的员工分析，男子前两次来不断地挑选和试戴金项链，其目的就是在查看哪条项链与他的假项链更相近。
目前，被调包的金项链，已经由店员负责赔偿损失，3万多元对于一个普通店员来说，不是小数目，“我们这个店员很朴实很善良，当时看那个男子手有抖动，又戴着口罩，还关心他是不是病了。”杨经理称。
在提醒其它商家提防此类调包行为之外，店方也希望有认出该男子的人向警方提供线索，以便警方尽快破案挽回损失。据店员回忆，该男子除监控画面中的体貌特征外，还有一个特点就是有明显的腋臭。
目前，兴工街派出所已受理此案，案件正在全力侦破中。
半岛晨报、海力网记者于雅坤文/图
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