“供热期至今，全区供热运行总体良好，未发生大面积停供和安全生产事故，供热质量和服务水平明显提升。”记者从11月15日晚沙河口区召开的供暖工作现场会上获悉，该区目前各供热站点运行基本进入稳定期。
投诉量比去年同期下降78.10%
11月5日0时至11月10日24时，沙河口区共受理区96685热线电话、省民心网、市民意网、市12345热线等各渠道居民诉求数量与去年同期相比下降近60%。大连书香园供热有限公司等7家供热单位“零”投诉。其中，沙河口区投诉量比2016年度同期下降78.10%。
按投诉数量计算，投诉总量排名前五名的供热单位分别是大连大发电供热有限公司、大连市热电集团有限责任公司、大连供暖集团有限责任公司、大连昌元供暖有限公司、大连嘉宏供暖有限公司。
按供热面积每万平方米计算，热线电话投诉率排名前五名的供热单位分别是大连林和供热有限公司、大连市热电集团有限责任公司、大连供暖集团有限责任公司、大连大发电供热有限公司、大连嘉宏供暖有限公司。
目前，该区供热站点锅炉及辅机、管网等运行总体良好，未发生大面积停供现象，各类管线漏水等小故障均能及时抢修。经了解，目前该区各供热单位燃煤合同签订的储备率达100%，煤炭储备率达60%。
供热初期主要存在的问题
管网调试不充分
当11月5日0时正式供热时，供回水温度、压力等指标突然增高后，造成部分管网出现漏水、气堵等情况;另一方面大型的热电联产供热单位等因供热面积和管网规模大，高温水传导循环周期较长，部分区域管网运行不平衡、不稳定，大区域调网相对复杂、需要时间较长，造成部分用户家中暖气不热。 管线未排气占比大
在供热初期，多数报修都是因为供热管线和散热器内气堵，水流无法循环导致的暖气不热，这种简单情况居民未自行处置，直接报修甚至投诉，占用维修资源相对严重，导致供热初期报修、投诉较为集中。
客服维修不及时
在供热初期头几天，反映供热问题数量陡增，供热企业客服热线电话坐席相对偏少，维修人员相对短缺，导致居民打不通维修人员电话和企业热线，短时间内无法及时维修处理，需要排队等待，造成居民重复报修或直接拨打市、区供热投诉热线报修、投诉。同时，仍有个别单位对用户投诉重视程度不够，处理不及时、办件质量差，甚至有的供热单位没有安排工作人员入户查看解决问题的情况下，就直接在投诉系统上回复已处理，导致用户意见大。
举措
狠抓供热质量 加大监督检查力度
今年，沙区畅通诉求渠道，加大投诉办理力度。区供热办严格执行即时受理、限时办结、跟踪督办的要求，实行专人专项负责制，加强对各渠道居民诉求的办理工作。并要求各供热单位全面加强用户诉求办理工作，切实解决用户反映的问题，避免反复投诉，提高用户满意度，并实行了信访交办和督办制度。
从11月1日开始，区供热办、各街道办事处和相关社区对全区所有锅炉房和换热站等供热站点实行多轮地毯式检查，加大监督检查力度，实行定期巡查和突击检查相结合，加大检查频次，从严执法。共出动检查人员224人次，检查供热站点106家次。11月5日0时，区供热办实施“零点行动”，全体检查人员兵分三路对全区所有供热锅炉房首日开栓和运行情况进行地毯式检查，重点检查了供、回水温度、运行记录、持证上岗等情况，全区开栓率100%，运行情况总体良好，检查中发现的问题均已得到解决。
为进一步做好安全生产工作，确保供热运行安全、稳定，11月6日开始，区供热办联合区安监局执法大队对全区各供热单位开展安全生产联合大检查，计划11月底全部完成。
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