关于鲟龙冬泳用品被诋毁的详细说明-店家中华鲟007 -

标题: 关于鲟龙冬泳用品被诋毁的详细说明-店家中华鲟007 [打印本页]

作者: 中华鲟007 时间: 2012-1-17 11:56
标题: 关于鲟龙冬泳用品被诋毁的详细说明-店家中华鲟007
买家2011.12.26号来说有问题，并说第二天提供图片。

2011.12.27号晚上提供图片，我们客服个人只有记录权力，和买家解释说第二天反映给领导，结果当天晚上买家马上就上冬泳网上发贴诋毁我们。

12.28号中午我们领导来后，客服及时反映。
12.28当天中午电话联系了买家。如果确实有质量问题，就把有问题的发回来。且运费我们承担。

后来买家退回5付手套，全是L号。两双冬泳袜，S，L各一双。

经过鉴定，我们给予买家以下答复：

您好。您退回的5付冬泳手套和2双冬泳袜已经过公司相关部门技术鉴定和分析。
经本店领导研究决定，今天给您作出答复（答复内容在后半部分）。
一.您2011.12.19在我店购买了一付M号冬泳手套和一双M号冬泳袜。2011.12.26下
午您反映有十多付手套袜子出现质量问题。我们客服当即提出请您拍图片。27号
晚上您上传图片。因为我们客服认为自己处理不了，需要第二天反映给领导。
第二天上午，没等我们插手解决，您已经做了两件事：1.是在评价里给了一个中
评，一个差评。2.是把破了的手套图片已经发到了冬泳网上，并以文字形式对我
们店进行了诋毁。
我店本着实事求是的原则，也非常重视您反映的质量问题，首先以积极的态度给
您打了电话，并让您把认为有问题的袜子和手套发回来。运费由我们承担。
让我们没有想到的是，发过来的袜子和手套（交于公司后，已经做了文字与图片
存档），没有2011.12.17号在我店购买的M号手套和袜子。而是将用旧了的、购买
使用一个月以上的袜子和手套发回来了。要求我们换新的。
而最后买的（2011.12.17）M号手套和M号袜子没有发回来，说明没有问题。却给
我们一个中评，一个差评，使我们大惑不解。这种做法是在混淆是非，偷梁换柱
。请恕小店不能接受这种做法。更不能支持这种做法。

二.鉴定报告：
（一）退回的袜子和手套质量鉴定：
1.缝线没有问题，尼龙线结实且难以拽断。
2.胶的粘结没有问题，粘结牢固，没有出现开胶。
3.布的牢固度没有问题，拉伸和弹性都正常。
（二）退回的袜子（S，L码各一双）和手套（L码5付）出现的问题
1.袜子的问题：
S码脚掌磨损较重，脚掌处制作时印上的胶点由于长时间穿着磨损基本上均匀磨平
；袜子的表层布料脱色严重，这些均属于长期使用所致。
L码其中有一只大拇趾尖处有一绿豆大小小洞，退回来时已经用缝线缝合。经鉴定
，这是由于大拇趾甲磨砺所致。这一个洞磨破了三层（因此处里外面料加中间的
氯丁橡胶共三层），在同一个位置同时破洞，是人为造成的。是长期使用，由拇
趾尖磨损所致。
2.手套的问题：
一付手套指尖处线都磨损严重，线磨断起毛，露出胶粘处。属于长期多次使用脱
手套拉指尖时受外力拉拽和磨损所致。经鉴定，断线的地方，线只有在外力作用
下被拉断或被磨断。正常游泳，缝线不受外力的拉和磨。
8只手套出现指丫处开裂。是因为使用者所购手套号码小了所致。因为小手戴上手
套指丫处合适。大手买了小手套，手套指丫处会悬空，移位，指丫处不合适，
使用时手套指丫处受力幅度超过极限，这是造成拉裂的主要原因。
在线结实，面料弹性正常，胶粘结牢固的情况下出现都是指丫开裂这种问题，属
于大手戴小手套的问题所致。
手套的**部位没有出现开裂，与材料和制作质量没有关系。如是质量问题的开
裂，会在多处出现裂隙。
（三）关于此批退货的购买时间
1.手套购买时间
5付L码手套系工厂2011.10.23号交货并开始销售。
您购买时间为
2011年12月07日，L码1付。
2011年11月18日，L码2付。
2011年11月17日，L码2付。
2011年10月28日，L码5付。
2010年12月19日，L码3付。
2010年12月13日，L码4付。
也就是说您退回的5付L码手套，是在这一段时间内买的。购买使用时间大部分在
一个月到一年里。
2.袜子购买时间
S码袜子是在以下时间里购买的其中一双
2011年11月18日，S码2双。
2011年11月17日，S码1双。
2011年10月18日，S码1双。
也就是说您退回的S码袜子，购买使用时间是在40天-70天内。
L码袜子是在以下时间里购买的其中一双
2011年10月28日，L码3双
2010年12月19日，L码1双
2010年12月13日，L码4双
根据销售记录，您最晚购买L码的袜子也是2011年10月28日，至少已经购买使用两
个月了，即两个月到一年时间。
综上所述，您退回的手套和袜子，不属于质量问题。不符合淘宝退换货的规定，
也不在淘宝规定的退换货范围内。
三.最终结论与答复
（一）疑问
1.既然您认为我们的商品有问题，为什么在2011年12月19日还再来购买M手套一付
，M袜子一双？
2.最后买的手套和袜子没有问题，您为什么要给一个中评和一个差评？
3.我们答复会反映给领导，但是您不等我们的回复，就把图片发到冬泳网上，恶
意诋毁我店，力求造成负面影响。此种行为是否属于不冷静、不理智行为？
综上所述，您的目的就是用中差评和在网络上诋毁我店的声誉要挟我们。通过这
种要挟，达到以旧换新的目的。这种行为是否属于动机不纯？如有这种心态，希
望以后不要和我们做买卖了。
（二）我们对您的这种行为是很有意见的，您有四个错误：
1.混淆是非。既然我们的商品有问题，您为什么还要再买，买后又来说事。把买
的没有问题的东西分别给了给了中评和差评。
2.精神要挟。通过中差评和网络上诋毁我们，真正的目的是要挟我们。
3.物质要挟。把长时间使用旧了坏了的东西退回来，无理地要求我们换新的。
4.您2011.12.17购物的动机不纯，是想通过以购买要挟我们，达到以旧货换新货
的目的。

以上所说，皆为事实。也是您的所作所为。
（三）答复
尽管如此，您还是我们的老客户，我们本着“以和为贵”为出发点，我们也不再
和您计较了。您需要本着实事求是的原则，把恶意给我们的中差评去掉，实事求
是的评价。
您最后买的东西不在退回之列，说明没有问题。东西没有问题，就应该给我们一
个好的评价。
然后在冬泳网上恶意攻击过我们，要给我们消除影响，恢复我们商品名誉。
如果您不同意这种做法，我们将把您的一系列行为发到冬泳网上，自己澄清。在
此通知您一下。
对于您这种恶意中差评，我们可以通过淘宝投诉买家，删除恶意的，不合事实的
中差评。我们欢迎广大买家给我们提出中肯的宝贵的改进意见。我们在意的是，
是否实事求是地给我们评价，还我们商品的本来面貌。
在您能接受我们的要求，并能实事求是地给我们更正了以上所说问题，鉴于您是
我们老客户的前提下，我们也退让一步，可按您退回的数量，即5付手套，2双袜
子，半价换新（直接打到支付宝），连同旧的，一起再给您发回去，可以再用。
且我们承担您发回来时的运费和发给您的运费。
只此一次，下不为例。
如果不同意以上意见，请上线与我们联系，我店将不做任何赔偿，只承担您发来
的运费，原样给您发回，并承担发回的运费。

购买我们的商品，怀着以旧换新的目的，我们就不欢迎了。

作者: 月光雪狼 时间: 2012-1-18 11:23
本帖最后由月光雪狼于 2012-1-18 11:50 编辑

卖家终于发帖子了！顶卖家！抵制无赖！

作者: 中华鲟007 时间: 2012-1-18 11:38

月光雪狼发表于 2012-1-18 11:23
卖家终于发帖子了！顶卖家！**无赖！

谢谢你的支持！我们会更加努力的做好这个品牌！欢迎常来！

作者: KTW 时间: 2012-1-18 12:24

作者: KTW 时间: 2012-1-18 12:25

作者: 冬泳博士 时间: 2012-1-18 15:29
你好。看过你发的帖子，很全面和认真，也很专业。我们在等着购买者的回复。如上面所说属实、我们将要对不诚实的人作出处罚。

作者: 风帆破浪 时间: 2012-12-7 20:48
刚见此帖，我也用你的手套，袜子，从海老儿手里拿的，可能是第一批货，到现在用的挺好的，但就在去年同一段时间他陆续捎回来的货，其它人用了后普遍出了问题，感觉比以前的就是不好，泳友们埋怨他不仔细，他挺为难的，不管处理结果怎么样，商家，和气生财，他用你的货，是在支持你，在那个贴里不应该出现对骂的情况，，，他不冷静，你处理也不合适，他到现在也没和其它泳友解释此事说清你拿出的方案，泳友们把他退的钱是拿了，呵呵，冤大头一个，鲟龙啊，想你也受影响不小了，都让人误解，和气点多好

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