2006年12月22日 星期五 晴
我是服务人
今天本来心情还好，却不想遭遇了泼妇，把我气了个够戗。事情其实很简单，前一段时间在三站一家门头是晓鑫电器家的买了个小太阳，买的时候小太阳的扭转功能便坏了，当时又没有别的货，于是给我写了个条子，让我以后进了新的货去换。结果当我在买了小太阳已经有半个月之后的今天，我想他们总该有了充裕的时间进货了吧，拿着去换。
结果货又短缺了，当我提出等下一次来了货让对方给我送去的时候却遭到了断然的拒绝，而且之后简直就是泼妇一样的撒泼。我真是被气得鼓鼓的，索性豁出去了，宁可放着自己的店不看，我也一定要找管理部门讨一个公道。
遗憾的是当我辗转找到管理部门的地方的时候，已经下班。不过我却很是惊诧，惊诧那店主何以会是如此的泼妇。 是 他的产品质量出了问题，我为换一个合格的产品已经花费了时间的成本，而他的再次缺货又不是我的责任，我也并没有为难她，不过让她在再进货的时候给我送到店里。而她却泼妇一样地撒泼，不可理喻已经不足以表达我的心情，头脑上闪过的念头是鲁迅先生的费厄泼赖要看对手的句子，头脑中闪过的是他老公何以娶了这样一个泼妇，又何以与她生活的疑问。
我是服务人，这不由地让我想到了一个知名品牌的比较大的商场的一些可取的做法。大多知名的品牌自己的产品出了问题，一个电话便会上门服务，不但有效地节约了消费者的时间，而且更显示了一种认真和负责的真诚和低姿态。再一个在这方面做的比较好是沃尔玛。我在他们那里买了一个小冰箱，他们的服务部门会在其后的时间里几次主动地打电话，问询对其产品及服务是否满意，还有什么意见或者建议。也许，这就是品牌商家和厂家之所以成为品牌的区别和原因？
每个商家都应该放低姿态，树立“我是服务人”的理念，就连服务到位都未必会做得更大更好，更何况反其道而行之呢？
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